疫情无情，服务有情。新型冠状病毒疫情的蔓延，阻断不了徐工人“急用户所急，想用户所想”的服务理念。疫情蔓延，隔离病毒但隔不断徐工的优质服务！


　　2月10日下午，徐工基础服务部接到重庆万州客户急需掘进机截割装置备件的请求，用于万州区大滩口水库工程的抢修。


　　面对疫情严峻，全国运输系统受限的状况，服务部、备件部第一时间做出应急响应，立即联系智联运输公司制定专车运输方案，同时安排调货、开具送货证明、制定最优送货路线，部署路程中防疫物资及举措。


　　次日下午，全部安排妥当后，“专人、专车”带着使命出发了。专车日夜兼程，途径江苏、安徽、河南、湖北、重庆。过程中，服务部专人定时调度专车行程、驾驶员防控措施落实情况、与用户沟通设备情况。


　　经过十九个小时，通过层层关卡，专车顺利将应急设备送到了在万州大滩口水库的用户手中，用户十分满意，连说徐工真正做到了“想用户所想、急用户所急”的服务承诺。