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京港地铁公开承诺超高标准服务

2019-06-26 127 0

　　日前，北京市京港地铁发布首份《顾客服务承诺》，设定“高水平的列车运行表现”“稳定的设备设施可靠度”“打造现代城市出行空间”和“聆听顾客声音”四大服务指标。当天，京港地铁管理层还与乘客代表开展总经理见面会活动，就乘客关心的话题展开交流。
　　京港地铁总经理邵信明与乘客代表在总经理见面会活动上进行交流。
　　京港地铁发布的首份《顾客服务承诺》，通过设定2019年服务指标、推出便民的设施改造和贴心的服务举措，让乘客切身感受服务提升。
　　京港地铁承诺，2019年所辖各线列车正点率高于99.80%，列车时刻表兑现率高于99.90%。同时，也将继续保持4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟以及14号线东段、16号线的早高峰加开列车等举措。在提供顺畅出行体验的同时，为保障乘客安全，京港地铁承诺“2019年保持稳定的设备设施可靠度”，对所辖线路闸机、电扶梯、自动售票机等设备的可靠度都设定了相应的指标。
　　除数据指标外，京港地铁也承诺在2019年推出多项服务举措，包含在16号线实现5G信号全覆盖，并陆续启动所辖线路的5G信号覆盖工作、启动4号线西直门站空调系统改造、4号线继续实施每周五周日及特殊时期延长运营时间、组建全新的京港地铁应急支援服务队、开展“M地铁”系列文化艺术展示项目、开展京港地铁安全训练营活动等内容。为增进与乘客的互动，京港地铁今后每年仍将通过开展顾客满意度调查，广泛收集意见、建议和评价，积极聆听并回应顾客的需求。
　　乘客代表在肯定京港地铁优质服务的同时，提出了进一步缩短发车间隔或加开临客以缓解拥挤度、提升车厢内的舒适度、改善候车环境等建议。
　　活动当天，京港地铁还启动了特约体验官计划，并向乘客代表颁发证书，邀请广大乘客体验地铁服务，提供改善建议，并对地铁服务进行监督。


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